本網(wǎng)訊  "客戶事情無小事，希望大家吸取這幾起投訴案例中的教訓(xùn)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)提升服務(wù)水平，把一切投訴的苗頭消滅在萌芽之中"，1月26日上午，國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)原縣供電公司投訴分析反思及"我是誰(shuí)、依靠誰(shuí)、為了誰(shuí)"大討論活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，有針對(duì)性的發(fā)言將活動(dòng)一次次推向高潮。春節(jié)臨近，為促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司組織各縣區(qū)公司開展"投訴反思"活動(dòng)。

"平時(shí)我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不透徹，工作中遇到的疑難問題未及時(shí)匯報(bào)，造成客戶重復(fù)往返、重復(fù)致電、經(jīng)濟(jì)受損，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)與客戶溝通，及時(shí)化解矛盾，一定按流程時(shí)限為客戶裝表接電，及時(shí)解決客戶的用電需求。"作為平泉供電所營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度投訴事件責(zé)任人，王小利認(rèn)真分析事件原因，積極反思自身不足。

為保證此次討論活動(dòng)取得實(shí)效，對(duì)服務(wù)人員起到警醒作用，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司還與意見及投訴相關(guān)責(zé)任人簽定了《投訴管控承諾書》，并組織進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)知識(shí)的考試，進(jìn)一步明確違反"紅線"的后果和考核辦法，從源頭上規(guī)范人員服務(wù)行為。

"通過這次大討論活動(dòng)，我深刻認(rèn)識(shí)到，一定要把客戶的每一件小事都當(dāng)做大事來辦理，切實(shí)履行'人民電業(yè)為人民'的企業(yè)宗旨。"廟渠供電所投訴責(zé)任人張克發(fā)在討論發(fā)言時(shí)說。

當(dāng)天，該公司還邀請(qǐng)移動(dòng)公司工作人員上門為84名臺(tái)區(qū)經(jīng)理辦理了專用電話卡，并將電話號(hào)碼向社會(huì)公布，作為日常客戶服務(wù)電話，并在縣公司層面設(shè)立監(jiān)督電話，對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理日常服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)督。

當(dāng)前，正值年關(guān)，是春節(jié)保供電的關(guān)鍵時(shí)期。下一步，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)供電公司將加強(qiáng)供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，全力消除配網(wǎng)薄弱而導(dǎo)致的供電"卡脖子"和"低電壓"等突出問題。繼續(xù)深化配網(wǎng)設(shè)備隱患專項(xiàng)治理，嚴(yán)格落實(shí)迎峰度冬和春節(jié)保供電工作要求，對(duì)頻繁跳閘線路制定消缺消隱患措施。加快客戶走訪進(jìn)度，強(qiáng)化建立微信群，常態(tài)化建立供電信息溝通和用戶安撫解釋宣傳渠道。下大力氣進(jìn)行投訴管控與排查治理活動(dòng)，有效壓降投訴工單的發(fā)生。