“其實(shí)你們供電所的同事，好幾個(gè)都跟我教過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’的使用方法，但因?yàn)橛浶圆缓?，操作起來還是有困難，怕把錢給交岔了，總覺著找你這個(gè)老熟人比較放心……”2月18日，前來國網(wǎng)慶陽供電公司環(huán)城營業(yè)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的殘障人士郭旺跟營業(yè)廳綜合柜員都麗紅講道。

“郭師傅，即使我出錯(cuò)了，軟件也不會出錯(cuò)，它比我可靠多了，這次我?guī)湍巡僮髁鞒虒懴聛恚仡^您哪里忘記了，就翻出來看看，用手機(jī)就可以完成您的所有用電需求……”都麗紅熱情地回復(fù)著客戶郭旺。

“真是麻煩你了，那以后我就用手機(jī)繳費(fèi)了，也省的跑路。”客戶郭旺有信心地說道。

“客氣了，能幫讓您更方便，我也算是開工大吉……”都麗紅微笑著回復(fù)道。

剛剛收假，又逢繳費(fèi)高峰期，國網(wǎng)慶陽供電公司環(huán)城營業(yè)廳人頭攢動(dòng)，非常熱鬧，幾名綜合柜員，時(shí)而起身給客戶答疑解惑、時(shí)而數(shù)錢、時(shí)而開票，忙得不亦樂乎，但與以往的“忙”有所不同，現(xiàn)在他們更側(cè)重于把服務(wù)做到位。用該營業(yè)廳班長慕曉麗的話來說，盡心盡力把服務(wù)做到位就是忙到了實(shí)處，這也是她和全體班員的新年目標(biāo)，即把客戶需求是否滿足、問題反饋速度是否夠快、跟蹤服務(wù)是否到位、解決方案是否及時(shí)等四方面問題做到位。同時(shí)，在營業(yè)窗口開設(shè)特殊人群辦電“綠色通道”，與“孤寡病殘”貧困戶線路排查治理工作緊密結(jié)合，以特殊人群的訴求為切入點(diǎn)，全面落實(shí)好“感動(dòng)服務(wù)”“微笑服務(wù)”“暖心服務(wù)”，讓社會各界更好地了解國家電網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值追求，用更真誠、更貼心的服務(wù)，打造出服務(wù)窗口“靚麗名片”。