隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、機(jī)動(dòng)車(chē)保有量快速增加。作為配套服務(wù)，加油站已成為民眾生活中不可或缺的一部分。截止2021年，中國(guó)境內(nèi)加油站總量已逾12萬(wàn)座。其中民營(yíng)油站占據(jù)“半壁江山”。盡管沒(méi)有三桶油那樣的品牌優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)者信任度，但由于行業(yè)門(mén)檻高、需求剛性，使得民營(yíng)加油站在過(guò)去幾十年中，基本屬于“躺著掙錢(qián)”的金飯碗。

但近年來(lái)，國(guó)內(nèi)成品油零售行業(yè)風(fēng)云突變。一邊是能源行業(yè)的整體利潤(rùn)不斷走低，加之疫情的影響，出行受限，市場(chǎng)需求減弱。另一邊是宏觀政策加持，讓新能源汽車(chē)迅速發(fā)展。雙重壓力襲來(lái)，加油站行業(yè)面臨數(shù)十年未見(jiàn)之大變局，不少?gòu)臉I(yè)者感到困惑與迷茫。在這樣的背景下，非油業(yè)務(wù)做為油站最重要甚至是唯一的開(kāi)源渠道，成為當(dāng)下的熱議。

非油業(yè)務(wù)本是油站的核心業(yè)務(wù)

在順風(fēng)順?biāo)娜兆永?，筆者曾多次對(duì)民營(yíng)油站的非油業(yè)務(wù)實(shí)地考察，其中大多數(shù)中小型加油站沒(méi)有便利店，更不用說(shuō)其他服務(wù)。造成加油站非油業(yè)務(wù)總體水平不高的主要原因，還是受傳統(tǒng)觀念影響，認(rèn)為加油站就是賣(mài)油的，干別的是“不務(wù)正業(yè)”，對(duì)非油的未來(lái)發(fā)展前景認(rèn)識(shí)模糊。還有一部分油站雖然意識(shí)到非油業(yè)務(wù)的重要性，但由于自身?xiàng)l件受限，視其為畏途而不敢冒進(jìn)，直接影響了非油的發(fā)展。

其實(shí)，在國(guó)外同行業(yè)里，非油業(yè)務(wù)不僅是加油站的“正業(yè)”，而且還是主業(yè)。我們以美國(guó)為例，早在上個(gè)世紀(jì)5、60年代，美國(guó)的加油站便開(kāi)始探索非油業(yè)務(wù)。之后石油危機(jī)爆發(fā)，加油站成品油銷(xiāo)售量和利潤(rùn)都大幅下降，不少加油站紛紛停止?fàn)I業(yè)。為了增加收入，維持一定的利潤(rùn)，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)的加油站開(kāi)始開(kāi)設(shè)便利店。便利店連同其他的汽車(chē)保養(yǎng)、美容、修理等配套服務(wù)經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，產(chǎn)生的利潤(rùn)逐漸超過(guò)油品業(yè)務(wù)，成為加油站的主要利潤(rùn)構(gòu)成。

目前歐美國(guó)家80%以上加油站都提供便利店服務(wù)，非油品銷(xiāo)售通常占總銷(xiāo)售收入的50%-60%，利潤(rùn)占總利潤(rùn)一半以上。“賣(mài)水比賣(mài)油掙錢(qián)”的觀點(diǎn)已被廣泛認(rèn)同。

國(guó)內(nèi)非油市場(chǎng)方興未艾

前不久，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)根據(jù)2021年中國(guó)便利店行業(yè)基本情況的調(diào)查結(jié)果，發(fā)布了“2021年中國(guó)連鎖便利店門(mén)店數(shù)量排行榜”，中國(guó)石化的易捷和中石油的昆侖好客數(shù)量排名第一和第三。也就是說(shuō)，中國(guó)擁有便利店數(shù)量最多的，是一家石油加油站集團(tuán)。

同樣在2021年里，中石油的好客咖啡產(chǎn)品銷(xiāo)售總額超過(guò)1億元。這個(gè)數(shù)字讓不少業(yè)內(nèi)人士吃了一驚。雖然咖啡只是中石油非油商品中占比很小的部分，不過(guò)通過(guò)好客咖啡的例子，讓我們知道了加油站里的便利店，還有很多潛力可以挖掘。

但即使是便利店數(shù)量最多、服務(wù)最為標(biāo)準(zhǔn)化的“兩桶油”，非油業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入迄今最好表現(xiàn)也僅相當(dāng)于營(yíng)收的3%，距離歐美國(guó)家的同業(yè)水平還相差較遠(yuǎn)。假設(shè)我國(guó)成品油零售市場(chǎng)全面對(duì)外開(kāi)放后，將面對(duì)來(lái)自國(guó)外石油巨頭的挑戰(zhàn)和沖擊，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，油品銷(xiāo)售本身逐漸步入微利時(shí)代已不可避免。如果加油站只以油品銷(xiāo)售為利潤(rùn)來(lái)源，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力則會(huì)大打折扣。石油巨頭們也看到了這一點(diǎn)，并已著手拓展加油站服務(wù)功能，力圖改變目前加油站服務(wù)單一的狀態(tài)。

過(guò)去幾年里，“兩桶油”的非油業(yè)務(wù)布局明顯提速。正所謂“工欲善其事，必先利其器”，數(shù)字化成為加油站實(shí)現(xiàn)非油業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的利器。目前，中石化、中石油均擁有負(fù)責(zé)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并推出了針對(duì)非油服務(wù)的APP、小程序，線上商城等。同時(shí)建立統(tǒng)一的會(huì)員體系，打通分散在線上線下及多平臺(tái)會(huì)員，意圖全面整合用戶資源。

好馬配好鞍，非油工具是關(guān)鍵

其實(shí)對(duì)比“船大難掉頭”的國(guó)營(yíng)集團(tuán)，民營(yíng)油站更應(yīng)該發(fā)揮其響應(yīng)速度快、業(yè)務(wù)靈活的優(yōu)勢(shì)。走上非油業(yè)務(wù)快速發(fā)展的康莊大道。但盡管非油業(yè)務(wù)好處多多，但真正能利用好的油站卻少之又少。

比如國(guó)慶假期，很多油站首先想到的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不是油非互動(dòng)，更多的還是加油送禮、降價(jià)促銷(xiāo)。細(xì)看這些活動(dòng)，雖然內(nèi)容各有不同，但目的都大體相似：拉升銷(xiāo)量、拓寬客源、樹(shù)立品牌、贏得口碑，減低油站經(jīng)營(yíng)的阻力。

只是這種本質(zhì)上依靠單純讓利的方式促銷(xiāo)，難以培養(yǎng)忠誠(chéng)度，無(wú)法通過(guò)客戶黏性制造競(jìng)爭(zhēng)壁壘。一旦車(chē)主們感覺(jué)不到實(shí)惠，銷(xiāo)量立刻被打回原形。只能隔三差五再次促銷(xiāo)，如此循環(huán)反復(fù)，如飲鴆止渴，長(zhǎng)期來(lái)看，其實(shí)是一種透支企業(yè)的行為。

如何才能擺脫這樣的困境，利用好非油業(yè)務(wù)是必然的選擇。但光有想法還不夠，很多油站并非不想在非油上做文章，實(shí)在是苦于經(jīng)營(yíng)能力不足，大量的客戶資源被白白浪費(fèi)。說(shuō)到底，缺乏合適的工具做支撐。油氣站信息化領(lǐng)域的排頭兵“油站家”，正是看到了這樣的需求，適時(shí)推出了針對(duì)非油業(yè)務(wù)的子版本——易選。

據(jù)了解，油站家·易選是為加油站量身打造整套專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化非油品管理系統(tǒng)。除了下面要介紹的基礎(chǔ)功能以外，易選有別于市面上其他同類(lèi)產(chǎn)品的、也是它最大的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，是背后有一套完整、強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源作為支撐，并且有多套成功驗(yàn)證過(guò)的執(zhí)行方案。哪怕某些油站并沒(méi)有開(kāi)設(shè)便利店，易選同樣能通過(guò)線上商店的方式提供供應(yīng)鏈服務(wù)。對(duì)于已經(jīng)擁有便利店并配有零售系統(tǒng)的油站而言，也能將易選作為外掛系統(tǒng)即插即用、無(wú)縫對(duì)接。這就能徹底解決從未涉足非油業(yè)務(wù)的油站困惑與畏難情緒。

一、專(zhuān)業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存——更全面的非油品零售管理系統(tǒng)，推動(dòng)加油站非油品零售管理向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型

1、銷(xiāo)售管理

支持實(shí)物商品、虛擬商品（含優(yōu)惠券商品、電子卡）的銷(xiāo)售，從商品管理、銷(xiāo)售、支付、會(huì)員優(yōu)惠、訂單、報(bào)表全范圍助力加油站企業(yè)提升非油品銷(xiāo)售和管控效率。

2、庫(kù)存管理

提供多業(yè)務(wù)類(lèi)型的入庫(kù)和出庫(kù)、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)等全面的庫(kù)存管理，讓管理過(guò)程全程可控。

3、價(jià)格管理

支持商品調(diào)價(jià)（全油站一起調(diào)價(jià)）、油站調(diào)價(jià)（單個(gè)油站調(diào)價(jià)）2種模式調(diào)價(jià)管控。

4、采購(gòu)管理

支持供應(yīng)商管理和定價(jià)采購(gòu)管理，讓進(jìn)貨信息和進(jìn)貨價(jià)格有據(jù)可依。

二、非油互促營(yíng)銷(xiāo)——多元化擴(kuò)充非油品經(jīng)營(yíng)規(guī)模，既實(shí)現(xiàn)油非雙增長(zhǎng)，又滿足車(chē)主一站式消費(fèi)

三、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)——提供完備的非油品數(shù)據(jù)報(bào)表，為經(jīng)營(yíng)者提供數(shù)據(jù)決策依據(jù)

1、銷(xiāo)售類(lèi)

商品銷(xiāo)售匯總表（含毛利）

分類(lèi)銷(xiāo)售匯總表

負(fù)毛利銷(xiāo)售匯總

商品銷(xiāo)售排行榜

營(yíng)業(yè)額日?qǐng)?bào)表

支付方式匯總報(bào)表

2、庫(kù)存類(lèi)

商品進(jìn)銷(xiāo)存匯總

分類(lèi)庫(kù)存匯總表

庫(kù)存預(yù)警報(bào)表

商品調(diào)撥報(bào)表

商品報(bào)損報(bào)表

商品領(lǐng)用報(bào)表

3、其他

盤(pán)點(diǎn)差異報(bào)表

單小時(shí)平均銷(xiāo)售額分析

升油貢獻(xiàn)比例分析

暢銷(xiāo)/滯銷(xiāo)商品排名分析

訂單來(lái)源分析

（商品銷(xiāo)售整體看板）

四、線上商城——實(shí)現(xiàn)線上線下一體化管理

1、積分商城

積分兌換是加油站給到客戶的一種福利，加油送積分給客戶，然后設(shè)置商品給客戶用積分兌換商品，提升客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)也是對(duì)便利店商品的推廣。

2、首頁(yè)頻道

適用展示電子卡和大禮包商品，把最有推廣力度的商品曝光給車(chē)主。

3、推薦商品

適用于推薦便利店熱銷(xiāo)商品，多場(chǎng)景曝光商品

成功案例

作為一款成熟的非油零售系統(tǒng)，易選已經(jīng)在60個(gè)城市1000多座加油站成功落地。其中不乏冠德石油、尤加石化這樣的中大型民營(yíng)連鎖品牌油企。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)傳遞與實(shí)戰(zhàn)演練，各類(lèi)油非互促的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)駕輕就熟，大幅提升客戶黏性的同時(shí)，也直接拉動(dòng)了銷(xiāo)售額。

總結(jié)：根據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，位于市區(qū)、縣鄉(xiāng)的加油站將逐漸成為居民社區(qū)生活的一部分，消費(fèi)者前往加油站的頻率也將大大提升。從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，加油站嫁接多元非油業(yè)務(wù)會(huì)成為趨勢(shì)。而后者已經(jīng)成為油站利潤(rùn)來(lái)源的重要組成部分。中國(guó)的人口相當(dāng)密集，零售形態(tài)豐富多樣，加油站的零售業(yè)務(wù)想要從中分一杯羹也絕非易事。數(shù)字化工具卻能成為國(guó)內(nèi)加油站實(shí)現(xiàn)非油業(yè)務(wù)躍升的利器。

油站家CEO時(shí)總表示：在能源零售領(lǐng)域從業(yè)，特別講究相時(shí)而動(dòng)、順勢(shì)而為。在大環(huán)境一切趨好、行業(yè)野蠻生長(zhǎng)的年代里，只要把油賣(mài)好就能發(fā)家致富。時(shí)過(guò)境遷，現(xiàn)如今站與站之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在可預(yù)計(jì)的將來(lái)，油品利潤(rùn)整體走低幾乎是板上釘釘?shù)氖?。這時(shí)候大力發(fā)展非油業(yè)務(wù)，如同給自己的油站上了一份保險(xiǎn)，為未來(lái)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在大時(shí)代的洪流中，逆水行舟，不進(jìn)則退。越來(lái)越多的人意識(shí)到：非油業(yè)務(wù)能為油站提供額外的也是最重要的助力。而油站家·易選，正是為了服務(wù)于這部分高瞻遠(yuǎn)矚、激流勇進(jìn)的油站而量身打造的。