7月份,省公司發(fā)布2023年6月份同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)結(jié)果,國(guó)網(wǎng)靈臺(tái)縣供電公司位居全省A段第2位,市公司第1位,取得該指標(biāo)體系建立以來(lái)歷史最好成績(jī),實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)指標(biāo)新突破。

為全面提高對(duì)標(biāo)指標(biāo)整體水平,國(guó)網(wǎng)靈臺(tái)縣公司針對(duì)面臨的現(xiàn)狀跟問(wèn)題癥結(jié),確立了“問(wèn)題是導(dǎo)向,整改是手段,落實(shí)是措施,到位是目的”的工作思路,確定指標(biāo)段位目標(biāo),緊盯指標(biāo)段位目標(biāo),提升專(zhuān)業(yè)管理質(zhì)效,著力分析失分指標(biāo)背后的管理、人員和技術(shù)水平等深層次因素,以指標(biāo)提升引領(lǐng)專(zhuān)業(yè)提升。扭轉(zhuǎn)對(duì)標(biāo)就是指標(biāo)數(shù)據(jù)、就是得分排名的思想,拓展指標(biāo)分析的廣度跟深度,提升對(duì)標(biāo)管理與專(zhuān)業(yè)管理的融合度,在專(zhuān)業(yè)管理上主動(dòng)作為,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)管理人員對(duì)基層班組和員工的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo),減少中間的信息傳遞鏈條,將專(zhuān)業(yè)要求跟措施計(jì)劃直接落實(shí)到最后一層級(jí),避免執(zhí)行力衰減。

堅(jiān)持看板管理,聚焦精準(zhǔn)發(fā)力

國(guó)網(wǎng)靈臺(tái)縣供電公司認(rèn)真落實(shí)市公司指標(biāo)看板管理,建立“部門(mén)-班所-個(gè)人”三級(jí)指標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò),層層分解指標(biāo)任務(wù),逐級(jí)簽訂責(zé)任狀?？h公司按照“由分管領(lǐng)導(dǎo)分專(zhuān)業(yè)抓重點(diǎn)突破、各專(zhuān)責(zé)具體抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)提升”的工作思路,實(shí)行責(zé)任到人、目標(biāo)明確,常態(tài)化制度化的培訓(xùn)工作機(jī)制,突出重點(diǎn)、破解難點(diǎn)、打通堵點(diǎn),形成全員全過(guò)程參與指標(biāo)管理的良好氛圍。針對(duì)弱勢(shì)指標(biāo),分管領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)督促,消除營(yíng)配貫通質(zhì)量指數(shù)、營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范指數(shù)、線(xiàn)損率、電壓合格率等4項(xiàng)弱項(xiàng)指標(biāo)。

增壓“管理”引擎,鼓足服務(wù)動(dòng)力

為加強(qiáng)意見(jiàn)、不滿(mǎn)意、重復(fù)訴求等工單的“靶向”管理,堅(jiān)持“工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”管理,該公司建立95598工單日跟蹤、日回訪、周通報(bào)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)意見(jiàn)、投訴工單“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)回訪、現(xiàn)場(chǎng)分析”全覆蓋,確保每個(gè)隱患都有人抓、有人管、有人落實(shí)。同時(shí)全面深化供電服務(wù)網(wǎng)格化管理,打造“片區(qū)經(jīng)理”專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì),通過(guò)客戶(hù)服務(wù)微信群、臺(tái)區(qū)經(jīng)理二維碼、3600000報(bào)修電話(huà)的宣傳推廣,使網(wǎng)格內(nèi)臺(tái)區(qū)安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、故障報(bào)修真正做到末端融合,實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行,服務(wù)到位,人員一專(zhuān)多能”的管理目標(biāo)。

問(wèn)診“數(shù)據(jù)”病癥,根治線(xiàn)損痼疾

以經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、線(xiàn)損管理相結(jié)合,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干,組建專(zhuān)門(mén)的柔性團(tuán)隊(duì),切實(shí)有效的為基層供電所制定相關(guān)解決方案及措施,梳理典型異常問(wèn)題防控和整改措施,通過(guò)線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò)調(diào)整,低壓臺(tái)區(qū)負(fù)荷改接,助推公司線(xiàn)損管理水平的提升。

下一步,靈臺(tái)縣公司針對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)和短板指標(biāo)制定并落實(shí)好過(guò)程管控,深層挖掘制約指標(biāo)提升的主要原因,做到“優(yōu)勢(shì)指標(biāo)分析隱患、失分指標(biāo)分析問(wèn)題,落后指標(biāo)分析差距”,從而實(shí)現(xiàn)“鞏固優(yōu)勢(shì)指標(biāo)、提升失分指標(biāo)、改善落后指標(biāo)”的目的。(馬榕志)