8月14日，住在安徽合肥濱湖新區(qū)臨湖苑小區(qū)的王女士在小區(qū)微信群提出用電問題，群內(nèi)的“合電小云”用電服務(wù)機(jī)器人立刻響應(yīng)，并同步將用電問題推送至供電公司客戶經(jīng)理的手機(jī)端。

今年7月，合肥供電公司基于“95598”智能知識庫，結(jié)合居民客戶常見用電需求，建立“合電小云”用電疑問知識庫，在濱湖新區(qū)、包河區(qū)的12個大型小區(qū)的微信群試點(diǎn)“合電小云”用電服務(wù)機(jī)器人。“合電小云”用電服務(wù)機(jī)器人可實(shí)時自動捕捉微信群內(nèi)用電信息關(guān)鍵詞，具有消息推送和智能應(yīng)答等功能。遇到知識庫未收錄的用電問題，機(jī)器人還會提醒客戶經(jīng)理在后臺補(bǔ)充完善。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“合電小云”用電服務(wù)機(jī)器人上線以來，用電服務(wù)受理時間較過去縮短了40%。合肥供電公司計(jì)劃年內(nèi)將服務(wù)范圍拓展至該市200個居民小區(qū)，覆蓋居民客戶16萬戶。

責(zé)任編輯 | 李洋