“大娘，您好，我們是豐寧縣供電公司的員工，家里停電了物業(yè)搶修不及時(shí)，您可以直接撥打便民服務(wù)卡上供電所的搶修電話，我們24小時(shí)免費(fèi)上門處理，要是搶修電話占線，您可以撥打卡片右下方8個(gè)臺區(qū)經(jīng)理電話，我們立即上門來處理。”8月17日，國網(wǎng)豐寧縣供電公司新入職員工王子銘微笑著跟京北新城的住戶說道。
國網(wǎng)豐寧縣供電公司高度重視青年員工全方位培養(yǎng)，積極搭建青年成長平臺，為幫助新入職員工快速“融職”，該公司組織“加入優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳隊(duì)”志愿服務(wù)活動，由青年工作組優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳組組長趙柴欣，為新員工詳細(xì)講解走訪入戶宣傳過程中的走訪話術(shù)、語言態(tài)度、面部表情等注意事項(xiàng)。
“大家在走訪入戶宣傳時(shí)，要面帶微笑，言語和氣，用戶家里有用電需求，可以在微信服務(wù)群里聯(lián)系，也可撥打供電所搶修電話和臺區(qū)經(jīng)理的電話，如果用戶當(dāng)時(shí)提出用電問題，比如本人是租戶，需要更改收發(fā)電費(fèi)的手機(jī)號，要記下并第一時(shí)間反饋供電所，告訴用戶隨后臺區(qū)經(jīng)理處理并將處理結(jié)果告知用戶。”趙柴欣手拿便民服務(wù)卡，給新入職員工詳細(xì)強(qiáng)調(diào)道。
宣傳過程中，宣傳服務(wù)隊(duì)率先集中在一層樓中，按照房號每人一間逐個(gè)敲門宣傳，除宣傳便民服務(wù)卡信息之外，還詢問是否有用電問題，新員工魏墨涵仔細(xì)記錄下負(fù)責(zé)樓層用用電問題的房號和問題內(nèi)容。掌握流程之后，按照一人一樓層的排序，一個(gè)小時(shí)左右完成整棟樓兩個(gè)單元100余戶的宣傳任務(wù)，協(xié)助臺區(qū)經(jīng)理極大縮短了宣傳時(shí)間。
“這些孩子們的服務(wù)態(tài)度太好了！”樓下花園的老奶奶笑著說，“奶奶，有用電問題您打電話就行，我們第一時(shí)間為您解決。”新入職員工趙維珩擺擺手笑著回復(fù)道。
下一步，國網(wǎng)豐寧縣供電公司將會協(xié)助新入職員工完成身份轉(zhuǎn)變快速融職，將青春力量帶來的活力帶入日常工作中，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。（趙思佳）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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