在深入貫徹新時代“楓橋經(jīng)驗”的浪潮中，國網(wǎng)文水縣供電公司以胡蘭供電所為試點，積極探索并實踐了一條具有電力特色的基層治理新路徑，有效提升了供電服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)了電力力量。
一、黨建引領(lǐng)，激活基層治理“紅色引擎”
胡蘭供電所深刻把握新時代“楓橋經(jīng)驗”的精神實質(zhì)，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)為核心，創(chuàng)新推行“黨員入格、組織扎根”工作法。
成立劉胡蘭青年便民服務(wù)隊，與供電所黨員全部下沉至供電網(wǎng)格，與村社黨支部建立緊密的聯(lián)動機(jī)制，以“點亮萬家燈光 情系文水發(fā)展”為服務(wù)目標(biāo)，共同解決問題、共抓服務(wù)。通過定期召開聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決了灌溉用電擴(kuò)容、養(yǎng)殖場線路遷改等一大批民生訴求問題，真正實現(xiàn)了“群眾訴求在哪里，黨員服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”。這種黨建引領(lǐng)的模式，不僅增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，也極大地提升了基層治理效能。
二、多元協(xié)同，構(gòu)建矛盾化解“三級響應(yīng)”體系
胡蘭供電所構(gòu)建了分層級、全鏈條的糾紛化解體系，形成了“網(wǎng)格前哨快速響應(yīng)、調(diào)解中臺精準(zhǔn)破題、攻堅專班兜底解難”的三級響應(yīng)機(jī)制。
網(wǎng)格員通過日常走訪，及時辦結(jié)低壓報裝、電費咨詢等小微訴求，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。供電所設(shè)立的“電力楓橋調(diào)解室”，由所長帶隊聯(lián)動市場局、村委會等各方力量，及時宣貫電價執(zhí)行政策，消除群眾用電疑慮。針對涉及面廣、專業(yè)壁壘高的重大疑難糾紛，公司組建專項攻堅專班，以“用戶滿意”為最終標(biāo)尺，通過專業(yè)、權(quán)威、透明的處置流程，著力破解核心癥結(jié)。這一體系的有效運行，極大地提升了矛盾化解的效率和效果。
胡蘭供電所變“坐等訴求”為“主動出擊”，通過精準(zhǔn)防控風(fēng)險、暢通民心渠道、深耕網(wǎng)格服務(wù)等多項舉措，不斷提升群眾用電滿意度。
供電所聯(lián)合村委會開展安全用電宣傳，為孤寡老人建立服務(wù)檔案，上門排查整改隱患，確保用電安全。同時，運用大數(shù)據(jù)篩查欠費風(fēng)險用戶，主動協(xié)助辦理緩繳及補貼，減輕群眾負(fù)擔(dān)。在春耕春灌、迎峰度夏等關(guān)鍵時期，供電所實行所長接待制度，開展客戶開放日活動，網(wǎng)格員主動走訪收集訴求，及時響應(yīng)客戶的用電需求。此外，供電所還大力推廣“三零、三省”服務(wù)，即零上門、零審批、零投資和省力、省時、省錢，讓群眾享受到更加便捷、高效的用電服務(wù)。
國網(wǎng)文水縣供電公司以胡蘭供電所為試點，成功探索并實踐了新時代“楓橋經(jīng)驗”的落地路徑。通過黨建引領(lǐng)、多元協(xié)同、服務(wù)前移等舉措，不僅提升了基層治理能力和供電服務(wù)質(zhì)量，也贏得了廣大群眾的認(rèn)可和贊譽。下一步，文水公司將持續(xù)深化“楓橋經(jīng)驗”的實踐與創(chuàng)新，不斷完善“小事不出網(wǎng)格、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、服務(wù)直達(dá)民心”的新時代電力楓橋體系，為構(gòu)建和諧社會、推動鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)更多電力智慧和力量。（趙澤璽）
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