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重慶石柱：“雙網(wǎng)格”服務(wù)暖民心

重慶石柱：“雙網(wǎng)格”服務(wù)暖民心

2026-02-05 19:10:04 中國能源網(wǎng)

為深化“雙網(wǎng)格”服務(wù)模式，打通供電服務(wù)“最后一米”，2月4日，國網(wǎng)重慶石柱供電公司電力網(wǎng)格經(jīng)理與三河鎮(zhèn)網(wǎng)格員利用場鎮(zhèn)趕集，開展網(wǎng)格服務(wù)宣傳活動，通過政策宣講、訴求收集、便民服務(wù)等方式，將優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)送到群眾家門口。

活動現(xiàn)場，隊(duì)員們通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場答疑等形式，向過往群眾詳細(xì)講解安全用電、節(jié)約用電、錯峰用電知識，普及電價政策、故障報修流程及“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用方法，手把手指導(dǎo)群眾完成電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)辦理、用電查詢等操作，讓群眾足不出戶享受便捷電力服務(wù)。同時，隊(duì)員們重點(diǎn)宣傳電力網(wǎng)格服務(wù)機(jī)制，介紹網(wǎng)格經(jīng)理職責(zé)、服務(wù)范圍及聯(lián)系渠道，引導(dǎo)群眾加入對應(yīng)網(wǎng)格微信群，實(shí)現(xiàn)“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格接單、快速辦結(jié)”的服務(wù)閉環(huán)。

為精準(zhǔn)掌握客戶用電需求，服務(wù)隊(duì)設(shè)置訴求收集點(diǎn)，耐心傾聽群眾在用電過程中遇到的問題與建議，逐一登記造冊，建立訴求臺賬，明確解決時限與責(zé)任人，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。

目前，正值春節(jié)返鄉(xiāng)高峰期，國網(wǎng)石柱供電公司將常態(tài)化開展網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)活動，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大人民群眾過上一個祥和的春節(jié)提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。（劉國政聶銘陳柏松）

責(zé)任編輯：江曉蓓

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