"你好，聽(tīng)說(shuō)家里裝電采暖的表，電價(jià)會(huì)便宜很多，我想安裝這個(gè)表。"2月1日一大早，一名客戶便來(lái)到了大滿供電所咨詢用電事宜。

"請(qǐng)問(wèn)您家里都有什么電采暖的設(shè)備？"為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為，國(guó)網(wǎng)張掖市甘州區(qū)供電公司大滿供電所結(jié)合春節(jié)保供電工作，多措并舉為客戶提供細(xì)心、真心、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

該公司為切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，發(fā)揮臺(tái)區(qū)經(jīng)理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的關(guān)鍵作用，主動(dòng)溝通解釋，及時(shí)解決客戶在用電過(guò)程、電費(fèi)電價(jià)中的疑問(wèn)和困難。著力規(guī)范窗口人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、文明禮儀等服務(wù)行為，主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升窗口服務(wù)水平。建立日常監(jiān)督、專項(xiàng)監(jiān)督相結(jié)合的常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，采取明察暗訪、第三方評(píng)價(jià)等方式，查找服務(wù)短板，堅(jiān)持以"零容忍"的態(tài)度嚴(yán)格考核服務(wù)事件，不斷促進(jìn)服務(wù)水平提升。為滿足用戶隨時(shí)隨地充值交費(fèi)的用電需求，該公司在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，宣傳和介紹新式繳費(fèi)方式，大力推進(jìn)"網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)"繳費(fèi)應(yīng)用方式，積極引導(dǎo)城區(qū)、農(nóng)村客戶使用"網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)"APP繳費(fèi)購(gòu)電?？蛻綦S時(shí)可以上網(wǎng)交費(fèi)，還可以幫助親友代交電費(fèi)，更方便了外出務(wù)工人員為留守老人、孩子交納電費(fèi)。

下一步，在繼續(xù)提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，該公司還將"服務(wù)渠道"與"抄表收費(fèi)"、"用電辦理"、"停電處理"幾個(gè)指標(biāo)有效結(jié)合，拉動(dòng)各模塊之間的良性循環(huán)，把解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)落在處理速度和處理質(zhì)量上，落實(shí)全方位客戶服務(wù)，形成受理、跟蹤、反饋、回復(fù)、分析的問(wèn)題處理機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的服務(wù)感知度（康偉）。