“您好!請(qǐng)您配合我們登記、測(cè)溫。打擾一下，您的口罩帶的不規(guī)范，請(qǐng)您調(diào)整一下，正確佩戴口罩。”2月6日，國(guó)網(wǎng)通渭縣公司平襄供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員任認(rèn)真對(duì)待每一位來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶，溫馨提示客戶佩戴好口罩，引導(dǎo)客戶進(jìn)行體溫測(cè)量，并做好信息登記。

近期，國(guó)內(nèi)無癥狀感染者逐漸增加，抗擊疫情依然嚴(yán)峻不可松懈，各級(jí)營(yíng)業(yè)廳作為直接面對(duì)客戶的窗口，更要時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦。因此，做好營(yíng)業(yè)廳的疫情防控工作不能松懈。連日來，為扎實(shí)做好營(yíng)業(yè)廳的疫情防控工作，該公司嚴(yán)格落實(shí)《國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部關(guān)于做好疫情防控期間供電服務(wù)工作的通知》(營(yíng)銷〔2021〕6號(hào))文件各項(xiàng)要求，多措并舉筑牢營(yíng)業(yè)廳疫情防控安全防線。

該公司配發(fā)的防疫物資側(cè)重于基層班組，要求工作人員全程佩戴口罩、手套、護(hù)目鏡，戴、摘口罩前應(yīng)勤洗手，及時(shí)做好營(yíng)業(yè)廳的通風(fēng)及消殺工作，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)要與客戶保持1米以上的距離。同時(shí)，通渭公司范圍內(nèi)的B級(jí)營(yíng)業(yè)廳、C級(jí)營(yíng)業(yè)廳全部對(duì)外張貼“為防止疫情傳播，進(jìn)入供電營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)您自覺佩戴口罩并接受測(cè)溫登記”的溫馨提示和健康碼。工作人員繼續(xù)做好對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的每一位客戶的溝通解釋工作，進(jìn)行體溫測(cè)試及信息登記。在辦電業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，及時(shí)維護(hù)秩序并疏導(dǎo)保持好安全距離。此外，該公司積極加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳疫情防控過程的監(jiān)督與管控，通過視頻監(jiān)控不定時(shí)抽查各營(yíng)業(yè)廳疫情防控措施落實(shí)情況，及時(shí)提醒，對(duì)屢查屢犯的營(yíng)業(yè)廳予以通報(bào)并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳工作人員的心理疏導(dǎo)，確保人員責(zé)任意識(shí)到位、防控措施到位，鼓勵(lì)員工多鍛煉，通過科學(xué)的防控手段及有效的預(yù)防措施筑牢心理防線，保證病毒“零感染”、疫情“零傳播”。

目前，通渭縣已進(jìn)入外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)的高峰期，為避免辦電人員在營(yíng)業(yè)廳扎堆，通渭縣公司各臺(tái)區(qū)經(jīng)理積極發(fā)揮作用，通過客戶微信群大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，手把手指導(dǎo)客戶進(jìn)行交費(fèi)，并借助報(bào)修、掌機(jī)復(fù)電等外出機(jī)會(huì)推廣線上交費(fèi)方式，通過線上分流，有效減少營(yíng)業(yè)廳疫情防控壓力。并對(duì)每個(gè)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的用戶一對(duì)一詳細(xì)介紹“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)客戶端的功能特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)教授電量電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳納、辦理業(yè)務(wù)、查詢余額以及停電信息等模塊的使用功能，并指導(dǎo)客戶進(jìn)行下載、安裝、注冊(cè)、使用，讓客戶足不出戶感受到“網(wǎng)上辦電無微不至，供電服務(wù)無處不在”。

下一步，該公司將持續(xù)做好營(yíng)業(yè)廳疫情防控工作，做好自身防護(hù)，確保疫情防控期間供電服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)。同時(shí)繼續(xù)以為客戶解決實(shí)際問題為根本，加快“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推廣，全面掌握、滿足客戶需求，為今后順利開展各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。