特斯拉，光道歉還不夠!

【新華網(wǎng)三句話評(píng)特斯拉道歉】

1、涉及駕駛安全，再怎么重視都不為過(guò)，有事說(shuō)事，別鬧。

2、再大的企業(yè)，也要有敬畏的意識(shí);再小的問(wèn)題，也要有正確的態(tài)度。傲慢是要付出代價(jià)的。

3、如何破解不鬧不解決的問(wèn)題?解鈴還須系鈴人，特斯拉，對(duì)吧?

【特斯拉“改口”致歉是解決問(wèn)題的第一步】

20日深夜，特斯拉再次就上海車(chē)展期間發(fā)生的車(chē)頂維權(quán)事件回應(yīng)，稱(chēng)對(duì)未能及時(shí)解決車(chē)主的問(wèn)題深表歉意，尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門(mén)的決定，尊重消費(fèi)者，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政府各相關(guān)部門(mén)的所有調(diào)查。據(jù)悉，特斯拉已成立專(zhuān)門(mén)處理小組，努力在合規(guī)合法的情況下盡全力滿足車(chē)主訴求。

傲慢解決不了問(wèn)題，“不妥協(xié)”的表態(tài)，更不是一個(gè)國(guó)際知名企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。“改口”致歉只是第一步，問(wèn)題還要解決。

盡管此次事件尚未有最終結(jié)論，但特斯拉“改口”前的傲慢顯然值得商榷。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)產(chǎn)銷(xiāo)多年蟬聯(lián)全球第一，是包括特斯拉在內(nèi)的眾多國(guó)際車(chē)企爭(zhēng)奪的重要市場(chǎng)。每一個(gè)在中國(guó)開(kāi)拓市場(chǎng)的海外企業(yè)，都應(yīng)有敬畏之心，不能一邊賺著中國(guó)消費(fèi)者的錢(qián)，一邊對(duì)中國(guó)消費(fèi)者怠慢、傲慢且對(duì)正常訴求置若罔聞。贏得中國(guó)消費(fèi)者的口碑，才有望在中國(guó)市場(chǎng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

有關(guān)部門(mén)理應(yīng)壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任，保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，針對(duì)行業(yè)類(lèi)似熱點(diǎn)問(wèn)題舉一反三，完善工作機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)誠(chéng)懇接受監(jiān)督和售后反饋，建立順暢的投訴處理渠道，努力讓類(lèi)似車(chē)頂維權(quán)事件不再上演。