8月15日，國(guó)網(wǎng)科右中旗供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織工作人員深入各中心供電營(yíng)業(yè)所，對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理等工作進(jìn)行檢查，全面解決供電服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有效提升。

此次檢查的重點(diǎn)包括營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化管理，電費(fèi)電價(jià)規(guī)范執(zhí)行，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的執(zhí)行情況，以及定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育工作，對(duì)相關(guān)培訓(xùn)記錄和登記情況進(jìn)行檢查。公司要求供電所服務(wù)人員主動(dòng)積極開(kāi)展客戶回訪工作，深入了解客戶需求，主動(dòng)為客戶排憂解難，將“人民電業(yè)為人民”服務(wù)理念切實(shí)落細(xì)落實(shí)，力爭(zhēng)為企業(yè)樹(shù)立品牌形象打造良好的基礎(chǔ)。

同時(shí)要求，各供電所要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)措施，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)手段等方面入手，深化窗口“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”工作要求，提升窗口服務(wù)水平。要加大對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員日常行為的監(jiān)督，針對(duì)明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和投訴問(wèn)題，各供電所要加強(qiáng)反思學(xué)習(xí)，從根本上規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時(shí)要求各供電所對(duì)公司下發(fā)的客戶故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、綜合業(yè)務(wù)等工單及時(shí)跟蹤，形成“警示”常態(tài)機(jī)制，有效實(shí)施從受理、派工、到達(dá)、搶修、回訪全過(guò)程閉環(huán)管理，不斷提高供電搶修效率和質(zhì)量。

下一步，公司將定期到供電所參加座談，與一線員工面對(duì)面交流，帶動(dòng)員工形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員關(guān)注、全員參與、全員努力工作局面。圍繞“減少辦電資料、壓減辦電環(huán)節(jié)、提高辦電效率、降低辦電成本、縮短搶修時(shí)限、提高供電可靠性、供電服務(wù)”等方面加強(qiáng)監(jiān)督檢查，切實(shí)保障轄區(qū)客戶安全穩(wěn)定用電。(作者：畢文婷 董文龍)