近日，國(guó)網(wǎng)科右中旗供電公司紀(jì)委積極響應(yīng)上級(jí)公司工作要求，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化管理，通過(guò)紀(jì)檢監(jiān)督提升供電服務(wù)質(zhì)量，助推優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

為全面提升供電服務(wù)質(zhì)量和供電管理水平，公司開(kāi)展“紀(jì)檢+服務(wù)”的工作模式，主動(dòng)作為，靠前監(jiān)督，緊盯轄區(qū)內(nèi)用電營(yíng)銷環(huán)境，持續(xù)開(kāi)展優(yōu)化監(jiān)督。公司紀(jì)委聯(lián)合營(yíng)銷部相關(guān)人員，通過(guò)明察暗訪的方式，圍繞供電服務(wù)質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平等方面，全流程強(qiáng)化監(jiān)督檢查，并與治理有效銜接，不斷加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督。同時(shí)，深入了解客戶用電訴求，業(yè)務(wù)辦理中遇到的困難及用電疑問(wèn)，對(duì)政策范圍內(nèi)的供電訴求形成問(wèn)題清單，并由公司紀(jì)委督促專業(yè)部門實(shí)時(shí)跟進(jìn)，實(shí)實(shí)在在解決客戶的用電需求。

一直以來(lái)，公司紀(jì)委主要采取現(xiàn)場(chǎng)回訪和電話回訪兩種形式，對(duì)用電客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行回訪，詢問(wèn)客戶在業(yè)擴(kuò)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收和裝表接電等環(huán)節(jié)是否存在“三指定”情況，了解業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員有無(wú)謀私行為。在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，公司紀(jì)委組織相關(guān)責(zé)任人員立行立改，并對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，檢查和嚴(yán)格考核，確保不再發(fā)生同類問(wèn)題，切實(shí)提高作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

“供電服務(wù)的弱項(xiàng)在哪里，紀(jì)檢監(jiān)督就跟蹤到哪里。”公司紀(jì)委將繼續(xù)通過(guò)走訪客戶，打通服務(wù)上門“最后一公里”，不斷推升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，保持良好電力營(yíng)銷環(huán)境。(作者：畢文婷 董文龍)