“非常感謝您對我們工作的理解和支持,如果后續(xù)用電上還有什么問題或者對我們供電服務有什么建議,歡迎來電咨詢,我們定會竭誠為您服務。”5月14日,國網(wǎng)承德縣供電公司三溝供電所營業(yè)廳工作人員徐海成對承德縣億鑫果脯加工廠進行了客戶更名業(yè)務電話回訪。
為進一步提升供電服務質量,增強客戶電力獲得感,國網(wǎng)承德縣供電公司以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手,通過電話回訪的形式,對轄區(qū)業(yè)擴報裝、各類業(yè)務工單處理情況開展電話回訪。回訪中,工作人員詳細了解客戶用電需求、用電難點問題,詢問了解客戶用電訴求是否得到妥善解決,征求客戶對供電服務的意見和建議,及時掌握客戶用電設備運行狀況,就用電業(yè)務、安全用電等供電服務需求進行交流,講解供電企業(yè)在電力優(yōu)質服務、業(yè)擴報裝等方面的服務舉措。并引導用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理各類用電業(yè)務,滿足用電需求。同時,針對急需解決的用電問題,組織共產(chǎn)黨員服務隊第一時間開展上門走訪,協(xié)助客戶排查消除線路、設備安全隱患,現(xiàn)場協(xié)助完成消缺整改,保證企業(yè)可靠供用電。
5月份以來,該公司累計回訪244戶用電客戶,梳理客戶用電訪求31條,辦結率達100%,通過貼心的服務、持續(xù)的跟蹤回訪努力營造出良好的營商環(huán)境。下一步,該公司將繼續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手,創(chuàng)新服務模式,及時響應客戶訴求,解決好客戶用電難題,努力提升服務質量和服務水平,確??蛻綦S時隨地用上放心電、舒心電、滿意電。(蘇曉明)
責任編輯: 江曉蓓
標簽:國網(wǎng)承德縣供電公司