“非常感謝您對我們工作的理解和支持，如果后續(xù)用電上還有什么問題或者對我們供電服務有什么建議，歡迎來電咨詢，我們定會竭誠為您服務。”5月14日，國網(wǎng)承德縣供電公司三溝供電所營業(yè)廳工作人員徐海成對承德縣億鑫果脯加工廠進行了客戶更名業(yè)務電話回訪。
為進一步提升供電服務質量，增強客戶電力獲得感，國網(wǎng)承德縣供電公司以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，通過電話回訪的形式，對轄區(qū)業(yè)擴報裝、各類業(yè)務工單處理情況開展電話回訪。回訪中，工作人員詳細了解客戶用電需求、用電難點問題，詢問了解客戶用電訴求是否得到妥善解決，征求客戶對供電服務的意見和建議，及時掌握客戶用電設備運行狀況，就用電業(yè)務、安全用電等供電服務需求進行交流，講解供電企業(yè)在電力優(yōu)質服務、業(yè)擴報裝等方面的服務舉措。并引導用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理各類用電業(yè)務，滿足用電需求。同時，針對急需解決的用電問題，組織共產(chǎn)黨員服務隊第一時間開展上門走訪，協(xié)助客戶排查消除線路、設備安全隱患，現(xiàn)場協(xié)助完成消缺整改，保證企業(yè)可靠供用電。
5月份以來，該公司累計回訪244戶用電客戶，梳理客戶用電訪求31條，辦結率達100%，通過貼心的服務、持續(xù)的跟蹤回訪努力營造出良好的營商環(huán)境。下一步，該公司將繼續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，創(chuàng)新服務模式，及時響應客戶訴求，解決好客戶用電難題，努力提升服務質量和服務水平，確?？蛻綦S時隨地用上放心電、舒心電、滿意電。（蘇曉明）
責任編輯： 江曉蓓
標簽：國網(wǎng)承德縣供電公司
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