8月11日，為進一步優(yōu)化供電服務質量，打通服務群眾“最后一公里”，國網(wǎng)通渭縣供電公司組織人員通過強化監(jiān)督檢查，規(guī)范服務流程、傾聽群眾訴求等舉措，推動供電服務從“保供應”向“優(yōu)體驗”升級，為鄉(xiāng)村振興和縣域高質量發(fā)展提供堅強電力保障。

強化監(jiān)督，服務規(guī)范再升級。通渭縣公司以“四不兩直”方式，組織人員升入供電所、營業(yè)廳等一線窗口，重點檢查營業(yè)窗口規(guī)范服務、業(yè)擴報裝效率、人員服務態(tài)度等工作情況，通過現(xiàn)場督察、電話抽查、客戶回訪相結合的方式，嚴查供電服務中的管理漏洞和作風問題，確保監(jiān)督覆蓋服務全鏈條。

廣納民意，服務體驗再優(yōu)化。通渭縣公司主動拓寬監(jiān)督渠道，通過走訪大客戶、召開客戶座談會、邀請行風監(jiān)督員參與監(jiān)督等方式，廣泛收集群眾用電訴求和建議。同時，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598熱線等平臺，建立快速響應機制，對群眾反映的問題實行閉環(huán)管理，確保件件有落實、事事有回音。

已學促干，服務能力在提升。為強化服務意識，該公司組織開展供電服務典型案例巡回宣講，通過剖析案例，引導員工對標先進、查找不足、增強主動服務意識。同時，公司針對故障搶修高頻服務場景，推行“一站式”服務和“首問負責制”確?？蛻粼V求高效解決。

下一步，通渭縣公司將持續(xù)深化“紀檢+服務”機制，聚焦鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)用電等關鍵領域，推動監(jiān)督觸角向基層延伸，以更嚴的紀律、更優(yōu)的作風、更實的舉措，打造高效、便捷、溫暖的供電服務品牌，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展注入強勁的動能。（王海燕 曹亞明）