9月10日，為全面提升供電服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)群眾用電的獲得感與滿意度，國網(wǎng)通渭縣供電公司積極行動，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督職能，通過多維度舉措推動供電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，為地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展筑牢電力根基。

下沉監(jiān)督，筑牢服務(wù)規(guī)范防線。深入基層供電所和營業(yè)廳等服務(wù)前沿陣地。重點(diǎn)聚焦?fàn)I業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，查看工作人員是否嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，著裝是否統(tǒng)一、用語是否文明;仔細(xì)核查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的效率，是否存在拖延、推諉現(xiàn)象;同時(shí)，通過暗訪、模擬辦事等方式，親身體驗(yàn)人員服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)查服務(wù)過程中的生冷硬橫等問題。通過現(xiàn)場督察抓現(xiàn)行、電話抽查聽反饋、客戶回訪的多元監(jiān)督手段，全方位排查供電服務(wù)鏈條中的管理漏洞與作風(fēng)隱患，確保監(jiān)督無死角、無盲區(qū)，讓服務(wù)規(guī)范真正落地生根。

廣開言路，精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。為了更精準(zhǔn)地把握群眾用電需求，該公司主動打開監(jiān)督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員走訪重要客戶，深入了解企業(yè)在用電過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題;定期召開客戶座談會，搭建與客戶面對面交流的平臺，傾聽群眾對供電服務(wù)的意見和建議。另一方面，邀請行風(fēng)監(jiān)督員參與監(jiān)督工作，借助外部監(jiān)督力量，從不同視角發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。此外，充分利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598熱線等線上平臺，建立快速響應(yīng)機(jī)制。對于群眾通過各類渠道反映的問題，實(shí)行嚴(yán)格的閉環(huán)管理，明確責(zé)任人與解決時(shí)限，確保每一個(gè)問題都能得到及時(shí)、有效地處理，做到件件有著落、事事有回音。

以學(xué)促干，全面提升服務(wù)能力。為強(qiáng)化員工的服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)，該公司組織開展了供電服務(wù)典型案例巡回宣講活動。通過深入剖析正反兩方面案例，引導(dǎo)員工對標(biāo)先進(jìn)找差距，反思不足促提升，進(jìn)一步增強(qiáng)員工主動服務(wù)的自覺性。同時(shí)，針對故障搶修等高頻服務(wù)場景，公司推行“一站式”服務(wù)和“首問責(zé)任制”。要求搶修人員第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，全程負(fù)責(zé)問題解決，避免客戶多次往返、重復(fù)溝通，確?？蛻粼V求得到高效解決，切實(shí)提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。