自合規(guī)班站所創(chuàng)建工作啟動以來，文水公司積極響應(yīng)，以《合規(guī)供電所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》為指引，系統(tǒng)謀劃、精準(zhǔn)施策，南安供電所作為基層供電服務(wù)的“前沿哨所”，通過一系列扎實(shí)舉措，實(shí)現(xiàn)了從“被動合規(guī)”向“主動風(fēng)控”、從“業(yè)務(wù)合規(guī)”向“治理合規(guī)”的深刻轉(zhuǎn)變，為基層班站所現(xiàn)代化治理提供了鮮活樣本。

筑牢根基，構(gòu)建全域覆蓋的合規(guī)體系。南安供電所堅(jiān)持以“基本要求”為藍(lán)圖，系統(tǒng)筑牢合規(guī)管理的“四梁八柱”。通過明確所長為合規(guī)管理員并發(fā)布職責(zé)清單，實(shí)現(xiàn)責(zé)任實(shí)體化;整合印發(fā)《基礎(chǔ)管理規(guī)范摘編》《專業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)摘編》及《核心業(yè)務(wù)工作手冊》，形成“三位一體”制度工具包，確保業(yè)務(wù)操作有章可循;動態(tài)更新《合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)清單》，使風(fēng)險(xiǎn)可視、可控、可防。同時(shí)，通過年度全員合規(guī)培訓(xùn)、100%簽訂《合規(guī)承諾書》、建設(shè)“合規(guī)文化角”等舉措，將合規(guī)意識從“紙上”深化到“心上”，營造出“人人講合規(guī)、事事依規(guī)范”的濃厚氛圍。

聚焦業(yè)務(wù)，推動合規(guī)要求精準(zhǔn)落地。將合規(guī)要求深度嵌入核心業(yè)務(wù)流程，是南安供電所提升服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，緊盯“達(dá)標(biāo)率不低于99.95%”的硬指標(biāo)，通過流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)辦電“最多跑一次”，高壓客戶辦電“省時(shí)省力省錢”。在電費(fèi)回收方面，建立“大數(shù)據(jù)預(yù)警+網(wǎng)格化催收+差異化服務(wù)”機(jī)制，既完成硬指標(biāo)，也體現(xiàn)軟關(guān)懷。尤為突出的是，供電所以“供電服務(wù)規(guī)范指數(shù)”為導(dǎo)向，將服務(wù)規(guī)范納入績效，通過“黨員責(zé)任區(qū)”帶頭執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，已創(chuàng)下連續(xù)25年95598及12398熱線“零投訴”的卓越紀(jì)錄，客戶滿意度達(dá)100%。

創(chuàng)新治理，打造矛盾化解“終點(diǎn)站”。南安供電所創(chuàng)新實(shí)踐新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將合規(guī)管理延伸至外部關(guān)系治理。其構(gòu)建的“電力楓橋”三級響應(yīng)治理模式——“網(wǎng)格前哨快速響應(yīng)、調(diào)解中臺精準(zhǔn)破題、攻堅(jiān)專班兜底解難”，有效將涉電矛盾化解在萌芽。實(shí)體化運(yùn)營的“電力楓橋調(diào)解室”整合多方力量，提供“一站式”調(diào)處服務(wù)，從根本上規(guī)避了有責(zé)訴訟與行政處罰風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，“電警融合”共治模式有力打擊了竊電等違法行為，凈化了供用電環(huán)境。

南安供電所的實(shí)踐充分證明，合規(guī)管理是提升基層供電所治理能力、優(yōu)化電力營商環(huán)境、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基石。下一步，文水公司將繼續(xù)深化合規(guī)管理工作，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)治理水平，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。