“沒想到電力師傅這么快就來了，連我家后院的電表都給換了，還教我用手機繳費，真是貼心！”11月15日，昌邑市柳疃鎮(zhèn)獨居老人陳奶奶握著供電員工的手連聲道謝。這溫馨一幕，只是國網(wǎng)昌邑市供電公司踐行“電力有溫度，服務無距離”理念的一個縮影。
近年來，國網(wǎng)昌邑市供電公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想,持續(xù)深化“獲得電力”服務改革,組織柳疃供電所、下營開發(fā)區(qū)供電所、圍子供電所、飲馬供電所、北孟供電所、卜莊供電所、龍池供電所、開發(fā)區(qū)供電所8個供電所推動供電服務從“被動響應”向“主動靠前”轉(zhuǎn)變，從“窗口辦理”向“上門服務”延伸，從“保障用電”向“賦能生活”升級，真正讓“電”不僅通到千家萬戶,更暖進百姓心坎。
精心謀劃做好持續(xù)保供。落實“派駐經(jīng)理＋客戶經(jīng)理”雙向服務模式，對重點項目制定一企一策，為客戶提供了“先于所需、高于所期”的增值服務，暢通辦電綠色通道，做好企業(yè)用電的“電參謀、電小二”，提升辦電營商環(huán)境、客戶感知。今年以來，柳疃供電所主動提供優(yōu)質(zhì)服務對接轄區(qū)內(nèi)重點項目14個，完成送電12個,累計增容14880千伏安。
四進走訪做優(yōu)上門服務。深入開展“四進走訪”活動，落地“十百千電力服務專員”機制，深入到紡織企業(yè)、魚棚、鹽場進行走訪，主動了解企業(yè)用電需求，同時現(xiàn)場發(fā)放安全用電宣傳資料指導種植戶安全用電。今年累計走訪種各類企業(yè)632戶,協(xié)助解決客戶側(cè)用電安全問題67項。
主動服務破解辦電難題。為破解農(nóng)村、老舊小區(qū)、行動不便群體“辦電難”問題，國網(wǎng)昌邑市供電公司組織柳疃供電所、下營開發(fā)區(qū)供電所、圍子供電所、飲馬供電所、北孟供電所、卜莊供電所、龍池供電所、開發(fā)區(qū)供電所8個供電所全面推行“網(wǎng)格化＋電管家”優(yōu)質(zhì)服務新模式，將全市劃分為126個服務網(wǎng)格,每個網(wǎng)格配備1名“電管家”，提供“一對一”專屬服務。無論是新裝電表、故障報修,還是安全用電指導、節(jié)能建議，只需一個電話或微信,服務人員30分鐘內(nèi)必達現(xiàn)場。
延伸服務賦能便民生活。“以前只關(guān)心電夠不夠用,現(xiàn)在供電公司還幫我們算電費、推節(jié)能、搞光伏，真是越來越貼心了！”南玉村農(nóng)業(yè)合作社負責人說。國網(wǎng)昌邑市供電公司組織8個供電所主動延伸服務鏈條，推出“電力＋鄉(xiāng)村振興”“電力＋小微企業(yè)”“電力＋綠色低碳”等特色服務包。為種糧大戶提供“灌溉用電優(yōu)先保障”，為小微企業(yè)提供“能效診斷＋節(jié)能改造”，為社區(qū)居民推廣“峰谷電價＋智能家居”，讓電力服務真正融入百姓生活、助力經(jīng)濟發(fā)展。
下一步國網(wǎng)昌邑市供電公司將繼續(xù)深化“村網(wǎng)共建”、“網(wǎng)格服務”、“數(shù)字賦能”三大工程,打造“更便捷、更智能、更貼心”的現(xiàn)代供電服務體系，為建設(shè)人民滿意、社會認可、政府放心的“電力強市”貢獻更多力量。
責任編輯： 江曉蓓
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