近日，南方電網(wǎng)公司2025年第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果與廣西壯族自治區(qū)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心公共行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果相繼揭曉，第三方客戶滿意度百色隆林供電局以83.9分創(chuàng)歷史新高，斬獲百色網(wǎng)區(qū)最大增幅，同時(shí)以94.24分的綜合得分在當(dāng)?shù)?個(gè)公共服務(wù)行業(yè)中再度領(lǐng)跑，實(shí)現(xiàn)連續(xù)10年穩(wěn)居當(dāng)?shù)毓残袠I(yè)滿意度第一的輝煌成就。這雙重榮譽(yù)的背后，是百色隆林供電局始終踐行南方電網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，以黨建為引領(lǐng)、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、以客戶為中心的生動(dòng)寫照，更是十年如一日深耕優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬核答卷。

 

黨建引領(lǐng)強(qiáng)根基服務(wù)機(jī)制迭代升級(jí)

 

百色隆林供電局始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深刻領(lǐng)悟“解放客戶”內(nèi)涵，推動(dòng)“雙首席”服務(wù)機(jī)制在基層落地生根。從早期的“網(wǎng)格經(jīng)理+設(shè)備主人”服務(wù)模式，到如今的“一企一策、全程跟蹤”專屬服務(wù)，百色隆林供電局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，構(gòu)建“黨建引領(lǐng)+專業(yè)協(xié)同+過程管控”的全鏈條服務(wù)格局。

 

2025年創(chuàng)新組建的大客戶服務(wù)專班，更是機(jī)制升級(jí)的點(diǎn)睛之筆。這支由供電局多專業(yè)部門骨干組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，打破“項(xiàng)目等電”的傳統(tǒng)模式，將服務(wù)關(guān)口前移至需求收集、項(xiàng)目立項(xiàng)階段，通過“日通報(bào)、月督辦”的閉環(huán)管理模式，實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)與企業(yè)用電需求的無縫對(duì)接。特別是針對(duì)隆林各族自治縣近期重點(diǎn)打造的桂黔（隆林）經(jīng)濟(jì)合作產(chǎn)業(yè)園中的廣西安喆爾新材料、廣西啟瑞新材料等重點(diǎn)企業(yè)，專班量身定制供電方案，協(xié)同解決“圖斑”異常等投產(chǎn)障礙，分別提前60天、45天完成10千伏供電配套工程建設(shè)與送電前全部準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目等電”向“電等項(xiàng)目”轉(zhuǎn)變，贏得客戶“你們是效率最高的部門，沒有之一”的高度贊譽(yù)。

 

同時(shí)，為使政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)，百色隆林供電局還組建由局黨委親自掛帥的專業(yè)走訪團(tuán)隊(duì)，分層分類分隊(duì)走訪自治縣重大項(xiàng)目、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民生關(guān)注等客戶群體，通過上門走訪、電話告知等渠道宣傳電價(jià)政策，解讀電價(jià)構(gòu)成與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供電價(jià)分析和優(yōu)化用電建議。2025年全年累計(jì)走訪219戶大客戶、31個(gè)居民住宅小區(qū)，收集客戶問題4個(gè),辦結(jié)客戶問題4個(gè)，辦結(jié)率100%；幫助客戶做好電價(jià)分析，提供用電方案,助力隆林百礦鋁全年使用主電網(wǎng)電量達(dá)11.89億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)64.98%，以精準(zhǔn)服務(wù)深化品牌影響力，推動(dòng)現(xiàn)代供電服務(wù)體系升級(jí)。

 

品牌賦能優(yōu)體驗(yàn)精準(zhǔn)服務(wù)直達(dá)民心

 

面對(duì)轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地域分散、民族構(gòu)成多元、客戶需求多樣的實(shí)際情況，百色隆林供電局打造“隆師傅”屬地化服務(wù)品牌，以精準(zhǔn)化、特色化服務(wù)破解群眾“急難愁盼”。創(chuàng)建“一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一固定聯(lián)系號(hào)碼”，形成換人不換號(hào)工作機(jī)制，便于客戶存儲(chǔ)供電服務(wù)專屬聯(lián)系方式，累計(jì)粘貼13.48萬份“隆師傅”名片貼及宣傳海報(bào)，讓客戶的用電訴求反饋渠道更專、更直接高效。在大力宣傳屬地化服務(wù)品牌“隆師傅”的工作中，推動(dòng)百色隆林供電局2025年95598線上呼入量同比降低20%。

 

針對(duì)中老年及鄉(xiāng)村居民群體，百色隆林供電局創(chuàng)新宣傳載體，推出“本地方言”宣傳模式，拍攝本地話安全用電短視頻，以真實(shí)場(chǎng)景、趣味劇情替代專業(yè)術(shù)語，讓客戶更容易接受安全用電知識(shí)，本地化安全用電視頻累計(jì)播放量超1000次；設(shè)計(jì)“電老鼠”主題圖文材料，可視化呈現(xiàn)家電待機(jī)耗電數(shù)據(jù)并配套省電省錢小技巧，引發(fā)群眾給予好評(píng)并自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)。在“630”、“國(guó)慶”兩次遭遇內(nèi)澇自然災(zāi)害期間，通過微信群、海報(bào)等多渠道推動(dòng)“隆師傅”安全用電提醒全覆蓋，實(shí)現(xiàn)用電安全隱患線上訴求量同比下降57%，洪水、臺(tái)風(fēng)等特殊時(shí)期“零”投訴的亮眼成績(jī)。

 

基層深耕樹標(biāo)桿千日零投訴暖山鄉(xiāng)

 

作為百色隆林供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基層樣板，四星班站所——隆或供電所將“黨建引領(lǐng)”“品牌賦能”“數(shù)字服務(wù)”等局重點(diǎn)工作部署落到實(shí)處，以“黨員帶頭+網(wǎng)格包干”為核心，將“隆師傅”服務(wù)品牌扎根田間地頭，2025年累計(jì)張貼“隆師傅”服務(wù)名片超2萬張，實(shí)現(xiàn)“訴求直達(dá)、快速響應(yīng)”；針對(duì)山區(qū)搶修難題，組建黨員突擊隊(duì)，建立“微信服務(wù)群+24小時(shí)值守”機(jī)制，用“速度”化解客戶用電急難。

 

同時(shí)，緊跟全局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，黨員帶頭推廣“南網(wǎng)在線”APP，上門手把手指導(dǎo)客戶，2025年微信綁定超額完成目標(biāo)值的136%，讓山區(qū)群眾實(shí)現(xiàn)“足不出戶辦用電業(yè)務(wù)”，有效提升了客戶電力獲得感；老黨員宋武華深耕198.29平方公里服務(wù)轄區(qū)，以“網(wǎng)格化+數(shù)字化”模式覆蓋3千余戶村民，從處置故障到手機(jī)繳費(fèi)指導(dǎo)，用“貼心”筑牢信任，讓“零投訴”成為群眾用口碑投出的“滿意票”。在黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用充分發(fā)揮之下，隆或供電所創(chuàng)下連續(xù)1300多天客戶服務(wù)“零投訴”的亮眼戰(zhàn)績(jī)，95598客服熱線呼入量同比下降60.80%，成為山區(qū)供電服務(wù)的“民心標(biāo)桿”，是百色隆林供電局向社會(huì)提交優(yōu)化供電服務(wù)答卷中最溫暖的注腳。

 

精檢細(xì)宣筑防線安全用電守護(hù)民生

 

安全是用電服務(wù)的底線，百色隆林供電局以“防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、保安全”為核心，構(gòu)建全周期用電安全保障體系。今年以來，百色隆林供電局大力弘揚(yáng)“心中有數(shù)、工作有序、實(shí)事求是、擔(dān)當(dāng)作為”的工作作風(fēng)，以周期檢查為基礎(chǔ)，以“客戶資產(chǎn)等同管理”作為持續(xù)保供的重點(diǎn)工作方向，結(jié)合線損異常、電量異常等信息精準(zhǔn)開展客戶設(shè)備狀態(tài)評(píng)價(jià)，對(duì)客戶端供電線路、變壓器、隔離開關(guān)、避雷器等設(shè)備實(shí)施全覆蓋隱患排查，用實(shí)際行動(dòng)踐行“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，筑牢客戶側(cè)用電“高效、持續(xù)”的安全生產(chǎn)防線。

 

此外，針對(duì)季節(jié)更替、氣候突變等用電高峰，百色隆林供電局聚焦密切關(guān)注客戶、人員密集場(chǎng)所、黨政機(jī)關(guān)等重點(diǎn)對(duì)象開展專項(xiàng)檢查，確保涉電公共安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早治理。全年累計(jì)完成395戶專變、1001戶低壓客戶用電檢查，排查發(fā)現(xiàn)安全隱患94處，均及時(shí)指導(dǎo)客戶整改、消除用電安全隱患，整改完成率100%，全方位保障客戶用電安全穩(wěn)定。

 

與此同時(shí)，百色隆林供電局構(gòu)建多維度安全用電宣傳矩陣，推動(dòng)安全理念入腦入心：累計(jì)10余次深入社區(qū)、村屯開展“送影下鄉(xiāng)”，播放安全宣傳片、發(fā)放宣傳折頁；5次走進(jìn)校園開設(shè)“電力安全第二課堂”，為小朋友普及用電知識(shí)；通過片區(qū)經(jīng)理微信群發(fā)布安全推文近600次，以通俗易懂的形式擴(kuò)大用電安全宣傳覆蓋面，收獲客戶廣泛好評(píng)。

 

企業(yè)利民顯擔(dān)當(dāng)降本增效促進(jìn)發(fā)展

 

百色隆林供電局嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，將“送政策”與“降成本”深度融合，切實(shí)提升客戶電力獲得感。在民生保障領(lǐng)域，與民政局建立按月獲取清單的長(zhǎng)效機(jī)制，主動(dòng)為“低保戶、五保戶”辦理免費(fèi)電認(rèn)證，全年累計(jì)錄入免費(fèi)電客戶1.38萬戶，減免電量164.78萬千瓦時(shí)、減免電費(fèi)87.06萬元，精準(zhǔn)落實(shí)惠民兜底政策。在工業(yè)發(fā)展領(lǐng)域，組織人員按月梳理月度單價(jià)同比提升的客戶清單，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相結(jié)合的方式逐戶分析用電成本，精準(zhǔn)制定降本措施“送策到戶”，累計(jì)為70余戶客戶節(jié)約用電成本約2252.1萬元，切實(shí)落實(shí)自治區(qū)通過降低用電成本壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略舉措。

 

與此同時(shí)，百色隆林供電局積極主動(dòng)推動(dòng)完成4項(xiàng)“T接裝置項(xiàng)目”建設(shè)，推進(jìn)業(yè)擴(kuò)延伸服務(wù)惠及3246戶客戶，為客戶節(jié)約辦電成本約1345.35萬元；為精準(zhǔn)延伸客戶服務(wù)，積極主動(dòng)推進(jìn)轄區(qū)24個(gè)統(tǒng)建住宅小區(qū)供配電設(shè)施資產(chǎn)移交，提前62天率先完成接收率100%，排名網(wǎng)區(qū)第一，直接抄表、服務(wù)到戶9000余戶，以扎實(shí)舉措優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

 

守正創(chuàng)新啟新程優(yōu)質(zhì)服務(wù)繼續(xù)揚(yáng)帆

 

十年蟬聯(lián)的榮譽(yù)、雙榜奪冠的佳績(jī)、千日零訴的堅(jiān)守，是認(rèn)可更是鞭策，是責(zé)任更是動(dòng)力。從黨建引領(lǐng)的機(jī)制革新到“隆師傅”品牌的精準(zhǔn)服務(wù)，從全周期安全防護(hù)到科技賦能的效能提升，百色隆林供電局以實(shí)干篤行回應(yīng)著每一份期待。

 

站在新的發(fā)展起點(diǎn)，百色隆林供電局將持續(xù)在轄區(qū)內(nèi)繼續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，深化服務(wù)模式創(chuàng)新與技術(shù)升級(jí)，以更堅(jiān)強(qiáng)的網(wǎng)架、更智能的電網(wǎng)、更高效的機(jī)制、更貼心的服務(wù)，護(hù)航電力保障“主動(dòng)賦能”與“價(jià)值共創(chuàng)”的道路穩(wěn)步前行。未來，百色隆林供電局將繼續(xù)堅(jiān)守南方電網(wǎng)公司“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“電力動(dòng)能”，以更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)繼續(xù)為地方民生和經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，書寫新時(shí)代電力惠民的嶄新答卷。

 

（百色隆林供電局  姚嘉慧  陸詩逸）