為深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的部署要求，切實(shí)維護(hù)電力消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造規(guī)范、透明、便捷的電力消費(fèi)環(huán)境，2026年3月15日，國(guó)網(wǎng)霍爾果斯市供電公司緊扣“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題，精心組織開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題培訓(xùn)宣傳系列活動(dòng)，以法治思維賦能服務(wù)升級(jí)，以務(wù)實(shí)舉措守護(hù)群眾用電獲得感。
本次培訓(xùn)聚焦供電服務(wù)場(chǎng)景，由公司營(yíng)銷專業(yè)骨干授課，圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》核心條款、電力行業(yè)適用要點(diǎn)、典型維權(quán)案例及服務(wù)規(guī)范展開(kāi)深度解讀。培訓(xùn)重點(diǎn)解讀了電力消費(fèi)者享有的安全保障權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等核心權(quán)利，結(jié)合電費(fèi)核算、用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、投訴處理等高頻服務(wù)場(chǎng)景，明確供電電服務(wù)過(guò)程中需履行的法定義務(wù)與責(zé)任邊界。同時(shí)，針對(duì)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上辦電、電費(fèi)查詢、發(fā)票開(kāi)具等便民服務(wù)流程，以及電動(dòng)汽車充電樁報(bào)裝、峰谷分時(shí)電價(jià)執(zhí)行等熱點(diǎn)政策，進(jìn)行了專項(xiàng)講解。培訓(xùn)還結(jié)合行業(yè)典型案例，深入剖析供用電服務(wù)過(guò)程中可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格執(zhí)行“三零”“三省”服務(wù)政策、杜絕違規(guī)收費(fèi)、保障用戶信息安全等關(guān)鍵要求，引導(dǎo)全體員工強(qiáng)化法治意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，將合規(guī)要求融入日常服務(wù)各環(huán)節(jié)。
培訓(xùn)結(jié)束后，該公司組織黨員服務(wù)隊(duì)及業(yè)務(wù)骨干深入社區(qū)、廣場(chǎng)、企業(yè)開(kāi)展線下宣傳活動(dòng)。在各宣傳點(diǎn)位，通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、擺放宣傳展板、發(fā)放普法手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑等形式，向群眾普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電力法》《電力設(shè)施保護(hù)條例》等法律法規(guī)。工作人員用通俗易懂的語(yǔ)言，重點(diǎn)解讀電費(fèi)電價(jià)、安全用電、電力反詐等群眾關(guān)切內(nèi)容，手把手指導(dǎo)群眾使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，演示線上繳費(fèi)、故障報(bào)修、用電查詢等功能操作，幫助群眾掌握便捷服務(wù)流程。針對(duì)群眾關(guān)心的智能電表準(zhǔn)確性、用電故障排查、電力設(shè)施保護(hù)等問(wèn)題，工作人員逐一解答，“一對(duì)一”記錄用戶訴求與建議，確保用戶“問(wèn)有所答、難有所解”。同時(shí)，結(jié)合春季用電高峰特點(diǎn)，開(kāi)展用電安全科普，講解線路老化、插座過(guò)載、漏電保護(hù)器使用等常見(jiàn)隱患的防范方法，提升群眾安全用電意識(shí)。
此次專題培訓(xùn)宣傳活動(dòng)，有效提升了該公司員工依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)服務(wù)的能力水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了電力消費(fèi)者的法治意識(shí)與維權(quán)能力，搭建起供電企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁。下一步，國(guó)網(wǎng)霍爾果斯市供電公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展普法宣傳與服務(wù)優(yōu)化工作，以更優(yōu)質(zhì)、更透明、更高效的電力服務(wù)，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，為霍爾果斯經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)可靠的電力保障。
電力
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