“請問您對當(dāng)前的辦電效率是否滿意?是否存在推諉塞責(zé)或‘吃拿卡要’行為?對我們的服務(wù)有什么建議?”3月26日，國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司紀(jì)委監(jiān)督工作小組來到南華鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳，以“辦事群眾”的身份體驗(yàn)辦電流程，并隨機(jī)抽取了5位近期辦理過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的客戶進(jìn)行電話回訪。

“去年我申請?jiān)鋈輹r(shí)，工作人員當(dāng)天就來現(xiàn)場勘查了，不到3天就通電，服務(wù)很周到!”南華鎮(zhèn)一家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的負(fù)責(zé)人在電話中說。為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，該公司建立“紀(jì)檢+專業(yè)”監(jiān)督機(jī)制，由紀(jì)委辦公室聯(lián)合營銷、運(yùn)檢、供電所等部門成立監(jiān)督小組，每月制定監(jiān)督計(jì)劃，重點(diǎn)圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、電價(jià)執(zhí)行、服務(wù)規(guī)范等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展常態(tài)化檢查。

在監(jiān)督過程中，監(jiān)督小組通過現(xiàn)場詢問客戶、查閱工單記錄、調(diào)取監(jiān)控視頻、回訪投訴舉報(bào)等方式，全面排查服務(wù)短板。3月以來，監(jiān)督小組已開展專項(xiàng)監(jiān)督4次，檢查供電所3個(gè)、營業(yè)廳2個(gè)，查閱工單120余份，回訪客戶80余人次，發(fā)現(xiàn)并整改問題6項(xiàng)，客戶滿意度顯著提升。

“以前遇到電壓不穩(wěn)的問題，總擔(dān)心沒人管，現(xiàn)在供電公司不僅定期來檢查，還主動(dòng)問我們有沒有意見，服務(wù)越來越貼心了!”南華鎮(zhèn)信號村村民王大爺在監(jiān)督小組回訪時(shí)說。為拓寬監(jiān)督渠道，該公司還設(shè)立“服務(wù)監(jiān)督崗”，在營業(yè)廳擺放意見箱，在微信公眾號開通“監(jiān)督直通車”欄目，邀請客戶擔(dān)任“行風(fēng)監(jiān)督員”，通過線上線下渠道收集意見建議。目前，已聘請行風(fēng)監(jiān)督員15名，收集意見建議23條，采納合理化建議8條，推動(dòng)解決了“農(nóng)村臨時(shí)用電報(bào)裝流程復(fù)雜”“部分臺區(qū)電壓偏低”等問題。

下一步，該公司將繼續(xù)深化“紀(jì)檢+服務(wù)”監(jiān)督模式，通過定期通報(bào)典型案例、開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、建立服務(wù)評價(jià)體系等方式，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。同時(shí)，將監(jiān)督結(jié)果納入部門和個(gè)人績效考核，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題嚴(yán)肅問責(zé)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為打造“高效率、高品質(zhì)、有溫度”的電力營商環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)保障。