為持續(xù)強(qiáng)化供電服務(wù)領(lǐng)域紀(jì)律建設(shè)，切實防范崗位廉潔風(fēng)險，4月8日，國網(wǎng)岷縣供電公司組織開展供電服務(wù)窗口人員專項監(jiān)督檢查，聚焦服務(wù)投訴、酒駕醉駕、工作紀(jì)律等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以嚴(yán)的基調(diào)推動窗口服務(wù)提質(zhì)增效、風(fēng)清氣正。

此次檢查堅持問題導(dǎo)向，由公司辦公室紀(jì)檢專責(zé)聯(lián)合營銷部組建專項督查組，采取“四不兩直”方式深入各供電服務(wù)窗口，通過現(xiàn)場查閱臺賬、隨機(jī)訪談客戶、模擬業(yè)務(wù)辦理等形式，全方位核查窗口人員履職情況。重點圍繞三類核心風(fēng)險點開展督導(dǎo)：一是服務(wù)投訴處置，核查投訴受理流程規(guī)范性、響應(yīng)時效性及閉環(huán)整改質(zhì)量，梳理高頻投訴問題臺賬，精準(zhǔn)研判客戶訴求難點，杜絕推諉扯皮、處置不力等問題;二是紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)查工作紀(jì)律執(zhí)行情況，重點關(guān)注遲到早退、擅離職守、服務(wù)態(tài)度生硬等違規(guī)行為，壓實崗位責(zé)任;三是酒駕醉駕等違紀(jì)違法行為，強(qiáng)化“八小時之外”行為約束，結(jié)合前期警示教育成果，重申紀(jì)律紅線，筑牢全員法紀(jì)防線。

針對檢查中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題，督查組現(xiàn)場反饋并下達(dá)整改提示，明確責(zé)任人和整改時限，建立“問題清單-整改落實-回頭看”閉環(huán)管理機(jī)制，確保問題整改不走過場。同時，督促窗口人員強(qiáng)化“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨意識，規(guī)范服務(wù)用語、優(yōu)化服務(wù)流程，以精準(zhǔn)監(jiān)督倒逼服務(wù)質(zhì)效提升，切實保障群眾用電體驗。

接下來，國網(wǎng)岷縣供電公司將持續(xù)深化紀(jì)檢監(jiān)督職能，健全窗口服務(wù)長效監(jiān)督機(jī)制，常態(tài)化開展崗位紀(jì)律督導(dǎo)。堅持嚴(yán)管與厚愛結(jié)合，把紀(jì)律要求融入日常工作各環(huán)節(jié)，既強(qiáng)化風(fēng)險防控，又激發(fā)窗口人員服務(wù)熱情，以扎實的紀(jì)檢監(jiān)督工作為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)紀(jì)律保障，持續(xù)守護(hù)群眾可靠用電與良好服務(wù)體驗。