"自從去年開展工單驅(qū)動(dòng)試點(diǎn)工作以來，我們通過供電服務(wù)指揮系統(tǒng)主動(dòng)派發(fā)配變異常等工單，及時(shí)解決客戶訴求，今年1月工單環(huán)比下降了35.4%"供電服務(wù)指揮中心值班人員說道。

嘉峪關(guān)公司為全面提升配網(wǎng)精益管控能力和優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)水平，率先開展工單驅(qū)動(dòng)管控新模式試點(diǎn)，全面推進(jìn)配網(wǎng)專業(yè)管理模式和運(yùn)維工作方式轉(zhuǎn)型，制定"三主動(dòng)"、"四步驟"、"五管控"的工作體系，依托供電服務(wù)指揮系統(tǒng)深化RPA流程機(jī)器人應(yīng)用，逐步開展了95598工單監(jiān)控預(yù)警和派發(fā)、配電設(shè)備異常監(jiān)測(cè)和主動(dòng)工單派發(fā)、自動(dòng)遠(yuǎn)程停復(fù)電及監(jiān)測(cè)預(yù)警等功能，隨著RPA流程機(jī)器人在營銷、配檢等專業(yè)的部署實(shí)施，極大降低了基層班組的負(fù)擔(dān)，有效提高了生產(chǎn)效率和效益。

按照深化運(yùn)營工作要求，推進(jìn)工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)配網(wǎng)管控新模式，依托供電服務(wù)指揮平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)狀態(tài)主動(dòng)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)挖掘分析，通過主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)檢修、主動(dòng)搶修三類工單的發(fā)起、執(zhí)行、跟蹤、督辦，對(duì)配網(wǎng)運(yùn)檢業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化、透明化、流程化、痕跡化管控，以主動(dòng)工單驅(qū)動(dòng)配網(wǎng)運(yùn)維、檢修和搶修等業(yè)務(wù)開展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程閉環(huán)。

在配網(wǎng)主動(dòng)運(yùn)維方面，該公司全方位把握設(shè)備缺陷、異常和負(fù)荷等信息，結(jié)合配網(wǎng)運(yùn)維歷史數(shù)據(jù)和配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)，自動(dòng)生成主動(dòng)運(yùn)維工單，針對(duì)性的開展設(shè)備巡視和帶電檢測(cè)。在配網(wǎng)主動(dòng)檢修方面，該公司持續(xù)深化營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)主動(dòng)監(jiān)測(cè)，對(duì)于設(shè)備重過載、電壓質(zhì)量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況，自動(dòng)生成檢修工單，指揮檢修班組及時(shí)進(jìn)行處置。對(duì)于超時(shí)工單進(jìn)行預(yù)警和催督辦，嚴(yán)格管控停電計(jì)劃執(zhí)行。在配網(wǎng)主動(dòng)搶修方面，以配網(wǎng)"站-線-臺(tái)-戶"一張圖為基礎(chǔ)，強(qiáng)化停電分析到戶，線路跳閘信息、臺(tái)區(qū)停電信息和用戶失電信息，研判停電影響區(qū)域和停電客戶，生成主動(dòng)搶修工單開展搶修工作，搶修人員及時(shí)將處置過程信息通過工單進(jìn)行反饋，實(shí)現(xiàn)搶修全程可視化。供電服務(wù)指揮中心及時(shí)跟蹤工單處理進(jìn)度，強(qiáng)化工單質(zhì)量管控，并對(duì)超時(shí)工單進(jìn)行督辦，降低配電網(wǎng)停電對(duì)用戶的影響，有效提升客戶服務(wù)水平。

下一步，該公司將繼續(xù)強(qiáng)化配網(wǎng)狀態(tài)主動(dòng)監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)挖掘分析，持續(xù)推進(jìn)主動(dòng)工單驅(qū)動(dòng)配網(wǎng)運(yùn)、檢、搶業(yè)務(wù)開展，全面提升配網(wǎng)精益管理水平和供電保障能力。