“您好，這是我們公司的便民服務(wù)卡，上面有電力故障報修的供電所值班電話和急修電話，以后用電方面有啥問題，打上面電話說一聲，工作人員立馬趕到幫您解決!”3月3日，在唐城小區(qū)，國網(wǎng)瓜州縣供電公司工作人員正在向社區(qū)住戶發(fā)放電力便民服務(wù)小卡片。

為進一步保障客戶安全可靠用電，提高供電服務(wù)質(zhì)量，該公司精心制作了“便民服務(wù)卡”，組織人員分組到人員聚集的廣場、公園、街道發(fā)放?？ㄆO(shè)計小巧精致，上面印有單位名稱、供電所值班電話、報修電話、服務(wù)承諾等內(nèi)容，滿足不同群體的電力服務(wù)需求。旨在壓降95598業(yè)務(wù)量、縮短報修中間環(huán)節(jié)，提高街道社區(qū)、居民小區(qū)用電訴求響應(yīng)速度，最大限度的縮短故障搶修恢復(fù)時間，讓客戶少跑冤枉路，實現(xiàn)零距離服務(wù)，使客戶的需求在第一時間得到滿意解決。

“從撥打服務(wù)卡上的電話到上門檢查故障、維修送電只用了20分鐘，服務(wù)效率真是太高了。以前遇到停電，我們只知道打95598，現(xiàn)在有了這張服務(wù)卡，一下子能找到負責我們這塊的客戶經(jīng)理，真的很方便。”家住唐城小區(qū)的居民劉先生通過撥打供電服務(wù)指揮中心發(fā)放的“便民服務(wù)卡”上的電話，及時解決了家里的用電故障，對供電公司快捷、高效的便民服務(wù)贊不絕口。

近年來，該公司不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，及時了解用電客戶需求，宣傳安全用電知識，解決用電難題，受到了轄區(qū)百姓的歡迎及高度評價。一張張“便民服務(wù)卡”架起了供電企業(yè)與客戶的“連心橋”，當?shù)匕傩辗Q“便民服務(wù)卡”為“暖心卡”、“方便卡”、“關(guān)愛卡”。