陽春二三月，草與水同色，鮮艷的“甘肅電力(慶陽南梁)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”隊旗始終飄揚在群眾最需要的地方，顯得格外耀眼。隊旗下，國網(wǎng)慶陽供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員主動帶頭，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念展示著負(fù)責(zé)任的“國家電網(wǎng)”形象，以“辦實事、解難題”的務(wù)實作風(fēng)不斷擦亮“國家電網(wǎng)”服務(wù)為民的底色。

“去年你們那片進行了農(nóng)網(wǎng)改造，加上返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的政策紅利，周圍好幾家合作社都辦得紅紅火火，您也好好考慮一下回家創(chuàng)業(yè)這事，畢竟陪伴教育孩子才是你們兩口子的頭等大事。”2021年3月5日，該公司(慶陽南梁)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員楊伏環(huán)在電話里耐心鼓勵環(huán)縣環(huán)城鎮(zhèn)北郭塬陳塬村留守兒童家長范建英回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

“心”服務(wù)，讓群眾感受“國網(wǎng)”溫度

3月5日，國網(wǎng)慶陽供電公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊和青年志愿者開展“架起黨群連心橋、我為群眾辦實事”主題黨日活動，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化成為人民群眾解決生產(chǎn)生活問題的實際行動，主動走進貧困地區(qū)關(guān)愛留守兒童。

“在咱們這里，單靠家里的幾畝薄田致富是不可能的，電網(wǎng)改造以后，我才決定返鄉(xiāng)創(chuàng)辦合作社，這幾年，最主要的變化就是能照顧上老人和娃娃，也不用再像前幾年打工那樣辛苦。”1月18日，在談及農(nóng)網(wǎng)改造后的生活變化時，環(huán)縣合道鎮(zhèn)大路洼村綠健生態(tài)養(yǎng)殖種植合作社負(fù)責(zé)人楊立軍感慨地說道。

楊立軍是老區(qū)環(huán)縣農(nóng)網(wǎng)升級改造后部分群眾返鄉(xiāng)業(yè)的一個縮影。“十三五”期間，環(huán)縣轄區(qū)共架設(shè)10千伏線路467.6882千米、0.4千伏線路1220.6784千米，安裝配變999臺，容量94760千伏安?；菁碍h(huán)縣21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)5.2萬人，為環(huán)縣脫貧攻堅打下了堅實的用電基礎(chǔ)。但由于山大溝深，群眾居住分散客觀因素，部分群眾仍然受“卡脖子、低電壓”等問題的困擾。“十四五”電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃發(fā)展過程中，該公司將積極開展用電調(diào)查，細(xì)化農(nóng)網(wǎng)改造方案，推進電網(wǎng)提檔升級，并將及時銜接全縣招商引資、產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)業(yè)扶貧、民生保障、易地搬遷、拆遷改造等重點涉電項目，確保供電項目有效保障到位。

2月25日至3月11日，該公司(慶陽南梁)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊共走訪6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、36個行政村，消除線路絕緣老化、私拉亂接等各類用電隱患133處，為春耕春灌打好了用電基礎(chǔ)。

“新”服務(wù)，讓群眾感受“國網(wǎng)”成效

“配網(wǎng)不停電作業(yè)是提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平最直接、最有效的手段，我們一定要全力以赴學(xué)，加大力度用。”在2020年工作會議上，國網(wǎng)慶陽供電公司自我加壓，以提升客戶用電體驗為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新管理模式，加強帶電作業(yè)各環(huán)節(jié)管控，實現(xiàn)了10千伏及以下業(yè)擴項目不停電作業(yè)全覆蓋，5項復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，16項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

“記得前幾年，我們在其他施工段進行用電報裝時，得準(zhǔn)備一堆資料，現(xiàn)在資料少了，一次就能辦完，真是省時又省力。”2021年3月7日，在進行客戶用電回訪時，中鐵五局集團有限公司(甜水施工段)負(fù)責(zé)人韓超感慨地說道。

2020年以來，國網(wǎng)慶陽供電公司全面推動客戶“獲得電力”更省時、更省力、更省錢，并在配套工程實施中，堅持“能帶不停”的原則，充分考慮配網(wǎng)不停電作業(yè)可行性和具體方案，建立帶電作業(yè)協(xié)調(diào)機制，最大限度減少停電時限和頻次。2020年，僅環(huán)縣累計開展帶電作業(yè)21次，同比2019年增加11項，累計減少停電時間22小時，多供電量2890千瓦時，完成新裝高壓客戶報裝90戶，低壓客戶2239戶，高、低壓平均接電時長壓分別縮至32天和1.5天，客戶滿意率100%，年度營銷服務(wù)投訴下降85.71%。

“清”服務(wù)，讓群眾感受“國網(wǎng)”擔(dān)當(dāng)

“張經(jīng)理，按照電價調(diào)整的有關(guān)政策，如果您能合理優(yōu)化峰谷分時，按照您去年的用電量計算，預(yù)計可節(jié)省2.6萬元左右的開支...這套升溫產(chǎn)業(yè)鏈用電后成本更低，從環(huán)保來說，也更清潔一些。”3月10日，該公司(慶陽南梁)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員原麗軍用數(shù)據(jù)向環(huán)縣慶陽騰祥公司環(huán)縣分公司負(fù)責(zé)人張紅梅分析比對了電能替代前后的經(jīng)濟效益和環(huán)保效益，并與其他隊員為該公司檢查了配電室、生產(chǎn)車間的電氣設(shè)備及線路，宣傳了電力法規(guī)和安全用電知識，獲得客戶的高度認(rèn)可。

今年以來，該公司積極落實中央“碳達(dá)峰、碳中和”重大決策部署，大力推進電能替代工作，進一步優(yōu)化客戶座談會、企業(yè)走訪等活動舉措，多渠道大力宣講電能替代的種種好處，積極營造轄區(qū)全員參與節(jié)能減排的社會氛圍。同時，把電能替代工作與業(yè)擴報裝工作有機融合，將電能替代潛在客戶納入跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)電能替代工程從業(yè)擴報裝到送電全過程服務(wù)，全力助推能源發(fā)展向清潔低碳轉(zhuǎn)型。

客戶為根，服務(wù)為本。國網(wǎng)慶陽供電公司將切實擔(dān)負(fù)起國家電網(wǎng)人的初心使命，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代化服務(wù)體系，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，在服務(wù)好區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略中不斷擦亮國網(wǎng)“底色”。