為持續(xù)深化紀(jì)檢與服務(wù)融合機(jī)制，國(guó)網(wǎng)渭源縣供電公司黨總支以“監(jiān)督鏈”嵌入“服務(wù)鏈”、以“責(zé)任鏈”壓實(shí)“作風(fēng)鏈”，聚焦供電服務(wù)全流程精準(zhǔn)發(fā)力，以強(qiáng)有力的監(jiān)督推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效全面提升，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入“廉動(dòng)力”。

監(jiān)督“嵌”入全流程，精準(zhǔn)破解服務(wù)堵點(diǎn)

該公司公司將監(jiān)督陣地前移至業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、窗口服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建“線上+線下”雙軌監(jiān)督體系。線上依托優(yōu)質(zhì)服務(wù)群實(shí)時(shí)跟蹤工單流轉(zhuǎn)，對(duì)超時(shí)辦理、推諉扯皮等問(wèn)題“一鍵預(yù)警”;線下組建監(jiān)督柔性團(tuán)隊(duì)，調(diào)閱意見(jiàn)工單、開(kāi)展用戶回訪，重點(diǎn)排查“環(huán)節(jié)超時(shí)”“吃拿卡要”等突出問(wèn)題。今年以來(lái)，累計(jì)回訪低壓新裝用戶200余戶，發(fā)現(xiàn)并整改服務(wù)不規(guī)范問(wèn)題12項(xiàng)。

機(jī)制“織”密防護(hù)網(wǎng)，抓早抓小防微杜漸

針對(duì)供電服務(wù)領(lǐng)域“小微權(quán)力”風(fēng)險(xiǎn)，建立“三查三訪”監(jiān)督機(jī)制：查工單時(shí)效、查流程規(guī)范、查收費(fèi)透明;訪客戶、訪員工、訪合作單位，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)全程留痕。對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的慢作為、不作為等苗頭性問(wèn)題，及時(shí)開(kāi)展約談提醒，今年以來(lái)約談提醒相關(guān)人員6人次，切實(shí)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，筑牢廉潔服務(wù)防線。

閉環(huán)“促”效提質(zhì)，擦亮供電服務(wù)品牌

堅(jiān)持“整改一個(gè)問(wèn)題、完善一套制度、堵塞一類(lèi)漏洞”的閉環(huán)思維，建立“問(wèn)題臺(tái)賬銷(xiāo)號(hào)制”，對(duì)窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等典型問(wèn)題，采取“定人、定時(shí)、定責(zé)”整改模式，確保整改到位。同時(shí)，創(chuàng)新監(jiān)督成果轉(zhuǎn)化，定期組織重點(diǎn)崗位人員學(xué)習(xí)典型案例，通過(guò)面對(duì)面交流研討，推動(dòng)在民生保障、政策落實(shí)、流程優(yōu)化等方面再提升，切實(shí)將監(jiān)督效能轉(zhuǎn)化為服務(wù)實(shí)效。

下一步，該公司黨總支將持續(xù)深化紀(jì)檢與服務(wù)融合，聚焦電費(fèi)電價(jià)、鄉(xiāng)村振興用電保障等民生領(lǐng)域，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)監(jiān)督，以“問(wèn)題清單”倒逼服務(wù)升級(jí)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。