為積極響應(yīng)國家電網(wǎng)公司“數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的號召,落實(shí)國網(wǎng)呂梁供電公司“簡化辦電流程、提升服務(wù)效率”的工作部署,2026年5月8日上午,國網(wǎng)汾陽市供電公司營銷部“呂電小哥”服務(wù)隊(duì)在城區(qū)供電營業(yè)廳開展“智慧用電,便捷同行”主題服務(wù)活動,通過“一對一”指導(dǎo)群眾使用自助繳費(fèi)終端,讓數(shù)字化服務(wù)真正惠及民生。

活動伊始,“呂電小哥”主動引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾體驗(yàn)自助繳費(fèi)機(jī)。他們首先向群眾演示了電費(fèi)查詢、在線繳費(fèi)、發(fā)票打印等核心功能的操作流程,重點(diǎn)講解了“網(wǎng)上國網(wǎng)”App與自助終端的聯(lián)動使用方法,幫助群眾實(shí)現(xiàn)“一次都不用跑”的線上辦電目標(biāo)。針對部分中老年用戶對智能設(shè)備操作不熟練的情況,隊(duì)員們耐心細(xì)致地“手把手”教學(xué),從插入銀行卡到確認(rèn)繳費(fèi)金額,每一步都反復(fù)示范,直到群眾能夠獨(dú)立完成操作。

“以前繳費(fèi)要排隊(duì)等半天,現(xiàn)在有了這個(gè)機(jī)器,幾分鐘就搞定,‘呂電小哥’還教我怎么用手機(jī)查電費(fèi),真是太方便了!”剛完成繳費(fèi)的王阿姨豎起大拇指稱贊道。另一位前來辦理業(yè)務(wù)的李先生也表示:“這些小伙子不僅業(yè)務(wù)熟練,態(tài)度還特別好,我問了好幾個(gè)問題,他們都一一解答,感覺供電服務(wù)越來越貼心了。”

此次自助服務(wù)推廣活動,有效提升了群眾對智能化用電服務(wù)的認(rèn)知度和接受度,進(jìn)一步縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)。下一步,汾陽市供電公司將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式,擴(kuò)大自助服務(wù)終端覆蓋范圍,加強(qiáng)服務(wù)人員技能培訓(xùn),以更智能、更高效、更溫暖的服務(wù),為群眾用電保駕護(hù)航,為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入強(qiáng)勁“電動力”。(席前 沈鴻洲)